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2007年1月12日,费县朱田镇金行村出现了
少有的热闹场面:一群城里的工作人员和村民们
有说有笑,并给村中的困难户和残疾人送来了慰
问金和米,面等生活用品.村民们感动得连声说:
\"谢谢,谢谢人民医院三年来对俺们的关怀!\"
这是费县人民医院的领导和相关人员在看望
该村困难户和残疾人.自2004年始,该院共产党
员先后与朱田镇西南岭村,金行村村民结成帮扶
对子,为村民发家致富出主意,想办法,并发放就医
扶贫优惠卡400余张,发动全院人员为之捐款1万
余元.医院帮扶工作队始终把关心老党员,困难户,
残疾人当做一项重要工作,每逢7月1日之前,春节
前和助残日,都去走访慰问这些贫困家庭.
人民医院,心中装着人民.为了将医院打造成
一所医术精湛,服务优良,收费合理的百姓生命绿
洲,在以院长,党委书记时建华为班长的医院领导
班子的带领下,从管理入手,不断提高医疗技术,
优化医疗资源,用\"和谐\"这块基石,从细节服务上
构建了社会满意度达98%以上的良好医疗环境,
成为本地和谐社会建设的一面旗帜.
以管理促进和谐发展
任何一所医院良好形象的树立,都离不开过
硬的医疗质量和优质的医疗服务.\"作为医院管
理者,我认为重要的是质量,服务,价格,其中
最核心的是质量,首先是医疗质量.\"院长时建
华深谙医院管理之道.在他的带领下,医院不断
深化管理,医疗质量稳步提升.2000年,该院
率先在全省县级医院引进和实施了 ISO9004-2
标准质量管理体系,为病人提供了\"放心,及
时,方便,满意\"的医疗服务.为了加强医疗质
量管理,提高整体服务水平,该院从医疗工作的
基础质量,环节质量及终末质量实施了全面质量
管理.医院加强和完善了医疗质量查房制度,重
点对医护文书书写,三级医师诊治,合理用药等
方面进行检查,坚持每月医疗质量检查通报反馈
制度,重点抓好危重,疑难死亡病例讨论,抓好
入档病历的终末质量关,进一步规范了各种告知
书,知情同意书的应用,提高了医务工作者的自
身保护意识,并组织学习了《医院管理评价指
南》,《抗菌药物临床应用指导原则》,《处方
管理办法》,《麻醉药品和精神药品管理条例》
等有关文件,在全院护理队伍中开展感动服务,
聘请有关专家来院进行\"医院服务理念与服务质
量\"的专题讲座,对全院护士长进行了\"新加坡
医院服务建设\"和\"激励团队创新服务\"的专题
培训,促使护理人员转变服务理念,树立人性化
的服务意识.
精湛的医术,优质的服务,来自于良好的职
业道德.该院把\"救死扶伤,忠于职守,爱岗敬
业,满腔热情,开拓进取,精益求精,文明行
医\"作为服务宗旨.医院
专门成立了职业道德领导
小组,制定了文明用语和
禁用语,制作了\"公民道
德基本规范\",\"文明用
语46句\"的公示牌在门诊
大厅和各科室展示;制定
了医务人员\"六不准\"规
定;在职工中开展了特色
理论,职业道德,职业纪
律,法制教育和\"人民医
院为人民\"的服务理念教
育,强化\"以人为本\",
提高了员工自律意识和自
律能力,自觉处理好社会
反响较大的热点问题;大
力提倡\"人性化\"服务,
落实\"四个一\"活动,即
把病人呼声作为第一信
号,病人需要作为第一选
择,病人利益作为第一考
虑,病人满意作为第一标
准,构建和谐的医患关系,不断满足患者的医疗
服务需求.如在探沂镇发生的两车相撞事故,当
伤员入院后,在一无陪人,二无钱的情况下,全
院各科室全力以赴抢救,并派专人守护,使伤员
转危为安.特别是一外地女伤员,由于大失血,
呼吸,脉搏微弱,濒临死亡,立即为其输液,配
血,入院,上手术台……医护人员争分夺秒,全
力协作,密切配合,硬是把病人从死亡线上拉了
回来.当伤员丈夫来院后,激动得说是费县人民
医院给他妻子第二次生命.
以创新促进资源优化
医院坚持走科技兴院的道路,把培养人才与
更新设备作为医院发展的基础,把县乡村医疗卫
生一体化作为优化医疗资源的新路子.近几年
来,该院在设备投入上下大力气,目前已拥有德
国产最新实用型西门子全身螺旋CT,西门子
0.35 T 磁共振检查系统,进口彩超和黑白B超诊
断仪,最新500 m AX 光机及数字减影系统,体外
碎石机和新型高压氧舱等先进设备百余台(套).
检验科检验设备在全市同级医院中居领先水平.
同时,该院还十分重视人才队伍的引进培养,每
年都要引进十多名具有本科以上学历的专业技术
人才,派出几十名专业技术人员到北京,上海,
济南等地参加学术会议,进修学习或培训.目
前,医院拥有正高级技术人员有6人,副高级技
术人员71人,中级技术人员186人.2003年4
月16日,该院成为滨州医学院教学医院.
设备和人才的现代化建设,使该院新技术,新
项目的创新层出不穷.近几年来,医院开展的介入
治疗技术,全市只有极少数医院能够独立开展;另
外,医院对心肌梗塞的治疗采用急症PTCA技术,
此项技术原来只有上级大医院才能做,如今该院
已成功开展一百余例,在周边县市处于领先地位;
二尖瓣球囊扩张及选择性冠状动脉造影等项目也
在全省同级医院中居先进水平.医院先后开展了
150余项新技术,新项目,至2006年底,取得省级
科技进步奖3项,省医学科技进步奖3项,承担市
级科研项目一项.市级科研成果30项.
新技术,新项目的开展,惠及了无数百姓.
费县人民医院始终瞄准医学前沿,不断攻克医学
难题,其技术力量在全市同级医院中保持了领先
水平.它依靠精湛的医技和优质的服务,赢得了
社会的赞誉和认同.为了让这些医疗技术的服务
性发挥到极致,更好地为全县人民健康服务,
2007年6月费县县委,费县人民政府决定将全县
7处乡镇卫生院的人,财,物整体划归到县人民
医院经营管理,统一调配,统一采购,信息及大
型医疗设备共享,避免重复投入.同时加强了对
乡镇医护人员的培训,以提高乡镇医院的医疗技
术水平.实行县,乡,村(部分)医疗服务一体化
管理,避免了医疗市场的无序竞争,实现了乡镇
医院\"二级医院的服务,一级医院的收费\"服务
目标,缓解了百姓看病难,看病贵的问题,使乡
镇医院成为百姓心目中的平价医院.
以服务促进惠民医疗
\"如果把医院的服务算作100个环节的话,
99个环节做好了,只有一个环节没做好,那么医
院的声誉就会受到影响.\"提到服务,院长时建
华如是说.
细节决定成败,优质服务无止境.为了树立
良好的医院形象,让患者放心,舒心,医院实施
了\"手续简便,诊疗及时,收费合理,服务热
情\"的服务措施,在门诊大厅设立了导医咨询服
务台,并备有宣传资料和茶水,负责解答咨询,
指引病人就医.为更好地满足病人的知情权,医
务处,护理部组织编写了有17项内容的病人入
院须知和护理应急预案及程序等.这些措施的实
施,优化了就医流程,实现了患者就医的便利,
迅捷.该院还积极参与了中华医院管理学会开展的
以\"明明白白看病\",\"医疗优质高效\"和\"绿
色医疗环境\"为主题的\"百姓放心医院\"的创建
活动,以\"医院环境优美化,医院室内外洁净
化,住院患者饮食绿色化,医疗污水无害化,医
疗设施管理安全化\"为主要标准制定了切实有效
的实施方案及措施,对医院环境进行了彻底清
理,美化,绿化了病区,增设了健身器材和娱乐
设施,改善了就医环境.为了解决儿科病区病床
少,床位紧张的问题,医院将行政办公区整体搬
迁,扩建为儿科病房.医院进一步完善了病人选
择医生和住院病人费用一日清单制度,积极为患
者提供放心,及时,方便,满意的医疗服务.
2002年12月医院被中华医院管理学会命名为全
国\"百姓放心医院\".
为替政府分忧,缓解百姓看病难,看病贵的
问题,该院实施了以落实\"提速医疗流程,减免
贫困患者费用\"为主要内容的\"医疗惠民工
程\".开通生命绿色通道,为了使急危重病人得
到及时有效的救治,医院成立了急救中心和交通
道路事故急救中心,与\"110\",\"122\"急救
联动,实行24小时值班.对急危重病人实行先
抢救后补办有关手续的办法,为病人的救治提供
了宝贵的时间,而因此每年收治的\"三无\"病人
就达百余例,医院垫付医药费就高达数十万元.
医院还设立了扶贫优惠病房,对贫困患者和伤残
患者给予一定的优惠:对大型手术减免费用的
30%,中型手术减免40%,小型手术减免
50%,床位费减收30%,大型医疗设备检查费减
免20%;同时通过多种方法和渠道对贫困患者发
放扶贫就医优惠卡,持卡患者可享受门诊大型设
备检查费用10%的优惠,床位费50%的优惠;
医院还长年开展下乡义诊活动,每年组织医疗队
下乡10多次,医务人员近300人次,义诊2000
多人次,发放健康知识宣传资料5000余份,捐
赠药品价值2万余元.医院制定了\"关于单病种
限价实施方案\",列出20余个限价单病种,明
码标价(包括确定的住院天数,所用药品,检查
项目,手术麻醉方式等),确保费用最低而又能
达到最好的治疗目的.这些举措,解决了患者的
实际困难,得到了百姓和社会的认可,也为医院
赢得了美誉.
新型农村合作医疗工作是一项民心工程,为
切实把新农合工作做好,费县人民医院成立了新
农合办公室,安排了专职人员,设立了办公场
所,配置了一切所需的设备,印发了报销药品目
录,同时在全院各病区发放了\"新农合就医\"明
白纸,从而使这项工作开展得扎实有效.仅2007
年1—6月份,共审核报销了5592位参合农民
的医疗费,实际报销金额4723564.71 元.
[后记]为了满足人民群众不断增长的健
康需求,为百姓提供更加优质的医疗服务,费
县人民医院投资一亿元,正在建造建筑面积3.4
万平方米的门诊病房综合楼,配备高标准的中
央空调,建成后医院的环境将更加优雅,现代
化设备和完善的设施,将使病人感受到家庭般
的温馨.如今,费县人民医院院长,党委书记
时建华正带领全院干部职工,抓住机遇,与时
俱进,开拓进取,努力把费县人民医院建设成
一个充满生机与活力的现代化医院,向着省内
一流的县级医院进军!
济青高速公路高密段.一名外地司机发生
车祸,造成下肢多处骨折,动脉断裂,生命垂
危,被济青高速高密服务区于凌晨3点送到高
密市人民医院骨二科.正在值班的科主任王新
泉立即组织为其输血,做手术,直至患者苏
醒,医院还不知道其家住哪里,姓甚名谁.
看似平常的举动,温暖的是患者及家属几近
绝望的心灵;提升的,是人民医院为人民的良好
形象.人民医院此举,感动得其他住院病人和家
属热泪盈眶,他们感慨地说:\"多么好的医院!多
么好的医生,真是打着灯笼也难寻!\"
在高密市人民医院,此类事例不胜枚举.
该院一直把弘扬人道主义,铸就高尚医德
作为办院的指导思想,把全心全意为人民服务
作为医院的办院宗旨,积极救治\"三无\"患
者.并严格要求医务人员以救死扶伤为己任,
不准片面追求经济效益,只要涉及人民群众生
命问题的大事,赔多少本也在所不惜.
该院急诊科是接待\"三无\"患者最多的科
室,去年一年就接诊了150多例,垫付资金
100多万元.医院还把救治\"三无\"患者写进
医院服务承诺中,并认真践行.他们不断加大
医院形象建设的力度,因此吸引了更多的患者
前来就医,出现了社会效益,经济效益双赢的
局面.
龙头强项撑起一片蓝天
一所医院的品牌和效益来自于精湛的医疗
技术,优质的医疗服务和合理的收费.作为治
病救人之所,高超的医技是赢得和留住病人的
首选.以谢永平为首的医院领导班子充分认识
到:\"构建和谐的医疗环境,仅有微笑服务是
不够的,最终取决于为患者解决实际问题的能
力.\"因此,为了让百姓享受到先进的医疗技
术,该院着力在人才,技术上狠下功夫,从制
度,资金等方面打造和扶持名医,名科.
科技是第一生产力.只有将先进的医疗技
术与优质的服务有机结合起来,才能创出医院
的名气.该院瞄准这一关键环节,着力促进三
个新发展,一是重点学科建设有了新发展.把
人有特长,科有特色,重点突破,发展优势作
为科技兴院的重要措施,突出抓好重点学科建
设,大力扶持优势技术项目.二是加速人才培
养有了新发展.医院把加速人才培养作为内强
素质的核心来抓,在对新入院毕业生和新调入
人员进行岗前培训的基础上,积极实施了四步
走战略.即对住院医师用五年时间进行规范化
培训;抓好在职继续医学教育,鼓励职工通过
自学,函授,读研究生等途径,提高专业技术
水平;重点培养合理的人才梯队,有计划地外
派中青年骨干到全国一流医院进修学习;采取
走出去,请进来的办法,邀请著名专家来院授
课,会诊,手术指导和学术交流.此外,还采
取对未取得执业资格的医师不给处方权,不得
单独值班,超劳提成享受科室职工平均数的
30%等措施,督促年轻医师不断学习业务,提
高技术.三是技术开发有了新发展.2005年以
来,全院力推了人工双腔心脏起搏器置入,急
性冠状动脉综合征的急诊介入治疗,急诊胃镜
下上消化道出血的止血治疗,<B style=\'color:black;background-color:#ffff66\'>脾功能亢进介入
栓塞术,酚妥拉明湿敷治疗小儿输液外渗等新
技术43项,在省级以上学术刊物上发表论文
152篇,著书5部;完成科研课题7项,成果
均获潍坊市科技进步二等奖.
在几年的建设中,医院涌现了一批名医,
名科,形成了一批在社会上具有较高声誉的专
科,走出了一条\"院有专科,科有特色,人有
专长\"的路子.服务航船爱为帆
医学在本质上需要理性指导和冷静透彻的
科学思维方法,但同时,更重要的是需要温暖的
人情.而找回昔日的温情也成了医患关系好转的
关键.一个温暖的眼神,一句诚挚的问候,将病人
视作亲人,让他们享受到无微不至的关怀和呵
护,正在成为医疗机构的服务指南.
多年来,高密市人民医院在院长谢永平的倡
导下,视患如亲,无时无刻不在践行着这样的承
诺———实施\"亲情\"化服务,打造和谐医院.
走进高密市人民医院的每个科室,每个环
节,每位患者都能体验到人性化服务带来的感
动:宽敞的门诊大厅里,有电话,电视机,饮
水设施,院长代表办公席,导医服务台,医疗
指南以及患者可能需要的其他物品.患者进入
大厅,她们最先送上一份亲切诚挚的问候,并
热心搀扶,推送急危重症病人,帮助老弱病人
挂号,拿药,解答就诊病人及家属的询问.在
各病区,特意为老弱病人准备了轮椅;小儿科
墙上精心布置了儿童们喜爱的卡通图画,使患
儿像在家一样温馨.在病区的走廊里,都安置
了候诊椅,热水器;在诸多的\"方便\"之中,
人们无不感受到该院\"以患者为中心\"的人性
化服务内涵正延伸至方方面面……
护理工作者必须具有高尚的职业道德,突
出一个\"德\"字;必须具有纯真的亲情,突出
一个\"爱\"字;必须具有精湛的专业技术,突
出一个\"精\"字.这就是亲情化服务的内涵.
为了将真情表达给病人,将实感传递给患者,该
院要求护士们从坐姿到行走;从对病人的一个称
呼到走进病房与病人及家属交谈;从持一份病历
到手推一辆治疗车,仔细体会每个动作,认真推
敲每句话,时刻锁定\"人性化关爱\"这个主题,倡
导大家进行换位思考,使大家深深地意识到,病
人比健康的人更需要理解,尊重和关怀,从而
拓展了护理工作的全面性和广泛性,实行了根
据患者年龄差异改进护理的新模式.神经外科
护理组针对青年病人对疾病的反应一般较为强
烈,患病后经常会向医护人员问这问那,常常
担心学习,前途,婚姻等问题和病情好转就盲
目乐观,不认真接受治疗的特点,对病人加以
鼓励,耐心疏导,帮助他们以乐观的精神对待
疾病,并安排一些适当的活动以转移他们的注
意力.中年人家庭,事业和生活的负担一般很
重,患病后考虑事业的成败以及家庭成员的较
多.遇到这种情况,护士就细心倾听病人陈
述,多征求他们的意见,鼓励他们克服困难,
战胜疾病;老年人住院后生活规律被打乱,安
全感会受到影响.多数老年人对平时自己能独
立生活感到很自豪,但由于患病后许多事情需
要依赖医护人员,因而容易烦恼,易怒.也有
些自尊心特别强的老人,希望能得到子女的关
怀,同情,陪伴等.这时,护理人员就在老年
人生活上多加照顾,精神上给予同情,同时还
要尽可能安排家人多探视.从而使护理工作更
细致,更深入,更人性化.
由于患者很多来自农村,来医院就诊常常
手足无措.针对这个问题,为了方便患者看
病,该院作出了调整科室布局的决定,使门诊
科室相对集中,并采取综合措施,改善就医环
境.门诊实行划价交费一站式服务,缩短了患
者等候时间;实施\"10分钟就医计划\",实现
了院前急救,小病就诊,医院候诊,办理住院
手续等都不超过10分钟的目标;进一步落实化
验检查\"一管血\",医技报告单送达制度;推
行为住院病人代办住院手续和先住院后办手续
制度.缩短病人等候和各项检查预约,报告时
间,从根本上解决了\"三长一短\"的问题.同
时积极开展便民惠民服务.加大了产前检查,
产时接送,产后访视,新生儿接种,新生儿筛
查一条龙免费服务和离休干部,慢性病医疗保
险患者免挂号费就医,门诊免费注射,中草药
免费代煎等服务工作的力度.根据群众的健康
需求,在谢永平的领导下,医院不断加大资金
投入,在原来的基础上进一步改善了医疗环
境,全院新增加医疗业务用房6115平方米.较
好的医疗条件,使\"以病人为中心\"的服务理
念落实到医疗服务的各个环节中去.导医护士
为患者提供着热情周到的服务.开通了绿色生
命通道,对一般急危重症病人,由专人陪同检
查,代办住院手续,然后护送到病房;对重症
垂危病人就地进行抢救,待病情稳定后由专人
陪同检查,代办住院手续后护送到病房;对诊
断明确的急危重症病人,先护送到病房再为其
代办住院手续的服务模式,实现了接诊,抢
救,检查,住院一条龙服务.在各病区,添置
了轮椅,候诊椅,陪护椅,热水器.在诸多的
\"方便\"之中,人们无不感受到医院\"以患者
为中心\"的人性化服务内涵.
弘扬人道主义,铸就高尚医德.为了帮患
者省钱,自2005年以来,医院在两次药品40%
降价的基础上,又从多个方面控制了医疗费
用,制定了临床科室\"常见疾病常规检查项
目\",严禁滥检查和重复检查,对一些特殊检
查必须经患者或家属同意后才能实施.对不同
价格但效果基本相同的药品,给患者充分选择
的权利.医院根据患者70%来自农村的情况,
还作出了门诊每张处方费用不能超过100元的
决定.医院的诸多经验和做法,先后被主流媒
体报道.条条框框里的医道仁心
白求恩如此阐述医务界的道德标准:让我
们把利润,私人经济利益从医务界取消,把贪
得无厌的个人主义从我们职业中消除,让我们
把靠自己同胞的痛苦发财当成可耻的事情,让
我们重新来规定医务界的道德标准———不是作
为医生之间职业上的一种成规,而是作为医务
界和人民之间的基本道德和正义准则.让我们
不对人民说你们有多少钱,而说:\"我们怎样
才能最好地为你们服务 \"
无德不行医.为使医德医风建设规范化,
制度化,该院在大力提倡人性化服务的同时,
对医疗行为也作出了严格规定.工作中,背负
使命的白衣天使以自己的言行构建起了行风建
设的长效机制.该院将纠风工作与业务管理一
起部署,一同落实,一块检查,一并考核.为
此,医院出台了《关于治理,纠正医药购销和
医疗服务中收受\"红包\",回扣,开单提成等
不正之风的规定》,《评议行风建设实施方
案》和《行风建设奖励办法实施细则》.建立
了职工行风建设奖励金.奖励金每半年扣取一
次,由财务科为每位职工建立个人账户,以个
人存折的形式存入银行.职工发生违规违纪行
为,经督查组查证属实的,在按规定给予相应
处罚的同时,扣除本人一定数额的行风奖.行
风建设奖励金实行逐年累计滚动领取制.在职
职工行风奖累计满5年的,从第6年开始每年
领取个人账户总额的20%.这些制度的实施,
使行业不正之风得到了有效遏制.
医疗质量是医院的生命线.在院长谢永平
的主导下,该院进一步完善了医疗质量管理体
系.医院进一步修订了《医疗质量管理办法》
和《双百分考核标准》;狠抓了门(急)诊24小
时值班制度,首诊医师负责制度,主治医师以
上人员坐门诊制度,三级医师负责制度,会诊
制度,手术分级管理制度,\"三查七对\"制度
及\"一问一卡三告知\"服务等规章制度的贯彻
落实,形成了以制度约束行为的机制.职能部
门强化了业务管理职能,每周深入临床,医技
科室第一线,督导各项规章制度的贯彻落实,
严格按照考核标准进行考核.全院成立了13个
委员会,医疗质量管理委员会每季度开展一次
医疗质量检查,对全院的医疗,护理,医技等
各环节中的处方,病历,辅助检查报告,医院
感染,操作规程等主要质量和技术问题进行认
真考核与评估.针对问题及时予以反馈,及时
制定整改措施限期纠正.药事管理委员会每季
度进行一次合理用药情况检查,考核,规范了
临床用药,切实做到能用一线药不用二线药,
能用二线药不用三线药,对不同价格但效果基
本相同的药品,给患者充分选择的权利,促进
了合理用药水平的提高.对大处方实行审计,
处罚制度,规定门诊病人单处方费用不得超过
100元.为了满足不同层次的社会群体对医疗保健
的需求,医院不断加大资金投入,在原来的基
础上进一步改善了医疗环境.2005年,根据医
院总体规划,建设了感染性疾病科病房楼,将
原制剂楼改建成了病房楼;2006年又在建成保
健病房楼并投入使用的基础上,积极论证建设
方案,筹集资金建设现代化综合病房大楼.
2007年6月21日,该病房大楼开工建设.建
成后的病房大楼集数字化,智能化为一体,代
表了目前高密市医疗环境的最高水平.全部建
设项目投入使用后,该院医疗业务用房将达到
54000 平方米.
情系民生,才能赢得民心.高密市人民医
院将人民的利益放在心上,落实在行动上,树
立了良好的社会形象,患者满意度达到了
99%.随着新现代化综合病房大楼的破土动
工,高密市人民医院将揭开为民服务的新篇
章!
以真情凝铸生命绿洲
———费县人民医院情系民生促发展纪实
□闫丰进李民
民生为本打造和谐医院
———高密市人民医院以优质服务赢民心纪实
□葛均辉李桂民王润海
主持人:张中海组稿:闫丰进
电话:(0531)82625149
费县人民医院院长,书记时建华
■\"惠民医疗先进单位\"入围医院展示
2007年8月29日星期三
电话:(0 531)8 2625141 Email: dzby 6666@ sin a. com
日前,滨州医学院附属医院引进的由美国通
用电气公司(GE)生产的 Lig ht Speed 64 层螺旋CT
机已安装调试成功并正式投入使用.该机是目前
国内投入临床使用的最先进的,扫描覆盖范围最
广的CT,一个患者从头到脚全身高分辨率扫描完
成仅仅需要10秒,其最大的优势在于无创的冠状
动脉检查,成功率高.(马迎秋)
淄博市妇幼保健院
实施的一项手术达国内先进水平
8月22日,淄博市妇幼保健院成功实施一例
腹腔镜下 Vecchie tti 阴道成形术,此项技术已达国
内先进水平,目前在我省尚属首例,填补了省内
治疗先天性无阴道疾病的空白.该手术符合整形
手术及微创手术的原则,具有损伤小,腹壁无瘢
痕,安全,简单,手术时间短,费用低,恢复
快,不破坏外阴形态,是先天性无阴道无子宫患
者最佳术式.(宋天印)
鲁北地区首家64层螺旋CT机
在滨医附院正式投入使用
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有说有笑,并给村中的困难户和残疾人送来了慰
问金和米,面等生活用品.村民们感动得连声说:
\"谢谢,谢谢人民医院三年来对俺们的关怀!\"
这是费县人民医院的领导和相关人员在看望
该村困难户和残疾人.自2004年始,该院共产党
员先后与朱田镇西南岭村,金行村村民结成帮扶
对子,为村民发家致富出主意,想办法,并发放就医
扶贫优惠卡400余张,发动全院人员为之捐款1万
余元.医院帮扶工作队始终把关心老党员,困难户,
残疾人当做一项重要工作,每逢7月1日之前,春节
前和助残日,都去走访慰问这些贫困家庭.
人民医院,心中装着人民.为了将医院打造成
一所医术精湛,服务优良,收费合理的百姓生命绿
洲,在以院长,党委书记时建华为班长的医院领导
班子的带领下,从管理入手,不断提高医疗技术,
优化医疗资源,用\"和谐\"这块基石,从细节服务上
构建了社会满意度达98%以上的良好医疗环境,
成为本地和谐社会建设的一面旗帜.
以管理促进和谐发展
任何一所医院良好形象的树立,都离不开过
硬的医疗质量和优质的医疗服务.\"作为医院管
理者,我认为重要的是质量,服务,价格,其中
最核心的是质量,首先是医疗质量.\"院长时建
华深谙医院管理之道.在他的带领下,医院不断
深化管理,医疗质量稳步提升.2000年,该院
率先在全省县级医院引进和实施了 ISO9004-2
标准质量管理体系,为病人提供了\"放心,及
时,方便,满意\"的医疗服务.为了加强医疗质
量管理,提高整体服务水平,该院从医疗工作的
基础质量,环节质量及终末质量实施了全面质量
管理.医院加强和完善了医疗质量查房制度,重
点对医护文书书写,三级医师诊治,合理用药等
方面进行检查,坚持每月医疗质量检查通报反馈
制度,重点抓好危重,疑难死亡病例讨论,抓好
入档病历的终末质量关,进一步规范了各种告知
书,知情同意书的应用,提高了医务工作者的自
身保护意识,并组织学习了《医院管理评价指
南》,《抗菌药物临床应用指导原则》,《处方
管理办法》,《麻醉药品和精神药品管理条例》
等有关文件,在全院护理队伍中开展感动服务,
聘请有关专家来院进行\"医院服务理念与服务质
量\"的专题讲座,对全院护士长进行了\"新加坡
医院服务建设\"和\"激励团队创新服务\"的专题
培训,促使护理人员转变服务理念,树立人性化
的服务意识.
精湛的医术,优质的服务,来自于良好的职
业道德.该院把\"救死扶伤,忠于职守,爱岗敬
业,满腔热情,开拓进取,精益求精,文明行
医\"作为服务宗旨.医院
专门成立了职业道德领导
小组,制定了文明用语和
禁用语,制作了\"公民道
德基本规范\",\"文明用
语46句\"的公示牌在门诊
大厅和各科室展示;制定
了医务人员\"六不准\"规
定;在职工中开展了特色
理论,职业道德,职业纪
律,法制教育和\"人民医
院为人民\"的服务理念教
育,强化\"以人为本\",
提高了员工自律意识和自
律能力,自觉处理好社会
反响较大的热点问题;大
力提倡\"人性化\"服务,
落实\"四个一\"活动,即
把病人呼声作为第一信
号,病人需要作为第一选
择,病人利益作为第一考
虑,病人满意作为第一标
准,构建和谐的医患关系,不断满足患者的医疗
服务需求.如在探沂镇发生的两车相撞事故,当
伤员入院后,在一无陪人,二无钱的情况下,全
院各科室全力以赴抢救,并派专人守护,使伤员
转危为安.特别是一外地女伤员,由于大失血,
呼吸,脉搏微弱,濒临死亡,立即为其输液,配
血,入院,上手术台……医护人员争分夺秒,全
力协作,密切配合,硬是把病人从死亡线上拉了
回来.当伤员丈夫来院后,激动得说是费县人民
医院给他妻子第二次生命.
以创新促进资源优化
医院坚持走科技兴院的道路,把培养人才与
更新设备作为医院发展的基础,把县乡村医疗卫
生一体化作为优化医疗资源的新路子.近几年
来,该院在设备投入上下大力气,目前已拥有德
国产最新实用型西门子全身螺旋CT,西门子
0.35 T 磁共振检查系统,进口彩超和黑白B超诊
断仪,最新500 m AX 光机及数字减影系统,体外
碎石机和新型高压氧舱等先进设备百余台(套).
检验科检验设备在全市同级医院中居领先水平.
同时,该院还十分重视人才队伍的引进培养,每
年都要引进十多名具有本科以上学历的专业技术
人才,派出几十名专业技术人员到北京,上海,
济南等地参加学术会议,进修学习或培训.目
前,医院拥有正高级技术人员有6人,副高级技
术人员71人,中级技术人员186人.2003年4
月16日,该院成为滨州医学院教学医院.
设备和人才的现代化建设,使该院新技术,新
项目的创新层出不穷.近几年来,医院开展的介入
治疗技术,全市只有极少数医院能够独立开展;另
外,医院对心肌梗塞的治疗采用急症PTCA技术,
此项技术原来只有上级大医院才能做,如今该院
已成功开展一百余例,在周边县市处于领先地位;
二尖瓣球囊扩张及选择性冠状动脉造影等项目也
在全省同级医院中居先进水平.医院先后开展了
150余项新技术,新项目,至2006年底,取得省级
科技进步奖3项,省医学科技进步奖3项,承担市
级科研项目一项.市级科研成果30项.
新技术,新项目的开展,惠及了无数百姓.
费县人民医院始终瞄准医学前沿,不断攻克医学
难题,其技术力量在全市同级医院中保持了领先
水平.它依靠精湛的医技和优质的服务,赢得了
社会的赞誉和认同.为了让这些医疗技术的服务
性发挥到极致,更好地为全县人民健康服务,
2007年6月费县县委,费县人民政府决定将全县
7处乡镇卫生院的人,财,物整体划归到县人民
医院经营管理,统一调配,统一采购,信息及大
型医疗设备共享,避免重复投入.同时加强了对
乡镇医护人员的培训,以提高乡镇医院的医疗技
术水平.实行县,乡,村(部分)医疗服务一体化
管理,避免了医疗市场的无序竞争,实现了乡镇
医院\"二级医院的服务,一级医院的收费\"服务
目标,缓解了百姓看病难,看病贵的问题,使乡
镇医院成为百姓心目中的平价医院.
以服务促进惠民医疗
\"如果把医院的服务算作100个环节的话,
99个环节做好了,只有一个环节没做好,那么医
院的声誉就会受到影响.\"提到服务,院长时建
华如是说.
细节决定成败,优质服务无止境.为了树立
良好的医院形象,让患者放心,舒心,医院实施
了\"手续简便,诊疗及时,收费合理,服务热
情\"的服务措施,在门诊大厅设立了导医咨询服
务台,并备有宣传资料和茶水,负责解答咨询,
指引病人就医.为更好地满足病人的知情权,医
务处,护理部组织编写了有17项内容的病人入
院须知和护理应急预案及程序等.这些措施的实
施,优化了就医流程,实现了患者就医的便利,
迅捷.该院还积极参与了中华医院管理学会开展的
以\"明明白白看病\",\"医疗优质高效\"和\"绿
色医疗环境\"为主题的\"百姓放心医院\"的创建
活动,以\"医院环境优美化,医院室内外洁净
化,住院患者饮食绿色化,医疗污水无害化,医
疗设施管理安全化\"为主要标准制定了切实有效
的实施方案及措施,对医院环境进行了彻底清
理,美化,绿化了病区,增设了健身器材和娱乐
设施,改善了就医环境.为了解决儿科病区病床
少,床位紧张的问题,医院将行政办公区整体搬
迁,扩建为儿科病房.医院进一步完善了病人选
择医生和住院病人费用一日清单制度,积极为患
者提供放心,及时,方便,满意的医疗服务.
2002年12月医院被中华医院管理学会命名为全
国\"百姓放心医院\".
为替政府分忧,缓解百姓看病难,看病贵的
问题,该院实施了以落实\"提速医疗流程,减免
贫困患者费用\"为主要内容的\"医疗惠民工
程\".开通生命绿色通道,为了使急危重病人得
到及时有效的救治,医院成立了急救中心和交通
道路事故急救中心,与\"110\",\"122\"急救
联动,实行24小时值班.对急危重病人实行先
抢救后补办有关手续的办法,为病人的救治提供
了宝贵的时间,而因此每年收治的\"三无\"病人
就达百余例,医院垫付医药费就高达数十万元.
医院还设立了扶贫优惠病房,对贫困患者和伤残
患者给予一定的优惠:对大型手术减免费用的
30%,中型手术减免40%,小型手术减免
50%,床位费减收30%,大型医疗设备检查费减
免20%;同时通过多种方法和渠道对贫困患者发
放扶贫就医优惠卡,持卡患者可享受门诊大型设
备检查费用10%的优惠,床位费50%的优惠;
医院还长年开展下乡义诊活动,每年组织医疗队
下乡10多次,医务人员近300人次,义诊2000
多人次,发放健康知识宣传资料5000余份,捐
赠药品价值2万余元.医院制定了\"关于单病种
限价实施方案\",列出20余个限价单病种,明
码标价(包括确定的住院天数,所用药品,检查
项目,手术麻醉方式等),确保费用最低而又能
达到最好的治疗目的.这些举措,解决了患者的
实际困难,得到了百姓和社会的认可,也为医院
赢得了美誉.
新型农村合作医疗工作是一项民心工程,为
切实把新农合工作做好,费县人民医院成立了新
农合办公室,安排了专职人员,设立了办公场
所,配置了一切所需的设备,印发了报销药品目
录,同时在全院各病区发放了\"新农合就医\"明
白纸,从而使这项工作开展得扎实有效.仅2007
年1—6月份,共审核报销了5592位参合农民
的医疗费,实际报销金额4723564.71 元.
[后记]为了满足人民群众不断增长的健
康需求,为百姓提供更加优质的医疗服务,费
县人民医院投资一亿元,正在建造建筑面积3.4
万平方米的门诊病房综合楼,配备高标准的中
央空调,建成后医院的环境将更加优雅,现代
化设备和完善的设施,将使病人感受到家庭般
的温馨.如今,费县人民医院院长,党委书记
时建华正带领全院干部职工,抓住机遇,与时
俱进,开拓进取,努力把费县人民医院建设成
一个充满生机与活力的现代化医院,向着省内
一流的县级医院进军!
济青高速公路高密段.一名外地司机发生
车祸,造成下肢多处骨折,动脉断裂,生命垂
危,被济青高速高密服务区于凌晨3点送到高
密市人民医院骨二科.正在值班的科主任王新
泉立即组织为其输血,做手术,直至患者苏
醒,医院还不知道其家住哪里,姓甚名谁.
看似平常的举动,温暖的是患者及家属几近
绝望的心灵;提升的,是人民医院为人民的良好
形象.人民医院此举,感动得其他住院病人和家
属热泪盈眶,他们感慨地说:\"多么好的医院!多
么好的医生,真是打着灯笼也难寻!\"
在高密市人民医院,此类事例不胜枚举.
该院一直把弘扬人道主义,铸就高尚医德
作为办院的指导思想,把全心全意为人民服务
作为医院的办院宗旨,积极救治\"三无\"患
者.并严格要求医务人员以救死扶伤为己任,
不准片面追求经济效益,只要涉及人民群众生
命问题的大事,赔多少本也在所不惜.
该院急诊科是接待\"三无\"患者最多的科
室,去年一年就接诊了150多例,垫付资金
100多万元.医院还把救治\"三无\"患者写进
医院服务承诺中,并认真践行.他们不断加大
医院形象建设的力度,因此吸引了更多的患者
前来就医,出现了社会效益,经济效益双赢的
局面.
龙头强项撑起一片蓝天
一所医院的品牌和效益来自于精湛的医疗
技术,优质的医疗服务和合理的收费.作为治
病救人之所,高超的医技是赢得和留住病人的
首选.以谢永平为首的医院领导班子充分认识
到:\"构建和谐的医疗环境,仅有微笑服务是
不够的,最终取决于为患者解决实际问题的能
力.\"因此,为了让百姓享受到先进的医疗技
术,该院着力在人才,技术上狠下功夫,从制
度,资金等方面打造和扶持名医,名科.
科技是第一生产力.只有将先进的医疗技
术与优质的服务有机结合起来,才能创出医院
的名气.该院瞄准这一关键环节,着力促进三
个新发展,一是重点学科建设有了新发展.把
人有特长,科有特色,重点突破,发展优势作
为科技兴院的重要措施,突出抓好重点学科建
设,大力扶持优势技术项目.二是加速人才培
养有了新发展.医院把加速人才培养作为内强
素质的核心来抓,在对新入院毕业生和新调入
人员进行岗前培训的基础上,积极实施了四步
走战略.即对住院医师用五年时间进行规范化
培训;抓好在职继续医学教育,鼓励职工通过
自学,函授,读研究生等途径,提高专业技术
水平;重点培养合理的人才梯队,有计划地外
派中青年骨干到全国一流医院进修学习;采取
走出去,请进来的办法,邀请著名专家来院授
课,会诊,手术指导和学术交流.此外,还采
取对未取得执业资格的医师不给处方权,不得
单独值班,超劳提成享受科室职工平均数的
30%等措施,督促年轻医师不断学习业务,提
高技术.三是技术开发有了新发展.2005年以
来,全院力推了人工双腔心脏起搏器置入,急
性冠状动脉综合征的急诊介入治疗,急诊胃镜
下上消化道出血的止血治疗,<B style=\'color:black;background-color:#ffff66\'>脾功能亢进介入
栓塞术,酚妥拉明湿敷治疗小儿输液外渗等新
技术43项,在省级以上学术刊物上发表论文
152篇,著书5部;完成科研课题7项,成果
均获潍坊市科技进步二等奖.
在几年的建设中,医院涌现了一批名医,
名科,形成了一批在社会上具有较高声誉的专
科,走出了一条\"院有专科,科有特色,人有
专长\"的路子.服务航船爱为帆
医学在本质上需要理性指导和冷静透彻的
科学思维方法,但同时,更重要的是需要温暖的
人情.而找回昔日的温情也成了医患关系好转的
关键.一个温暖的眼神,一句诚挚的问候,将病人
视作亲人,让他们享受到无微不至的关怀和呵
护,正在成为医疗机构的服务指南.
多年来,高密市人民医院在院长谢永平的倡
导下,视患如亲,无时无刻不在践行着这样的承
诺———实施\"亲情\"化服务,打造和谐医院.
走进高密市人民医院的每个科室,每个环
节,每位患者都能体验到人性化服务带来的感
动:宽敞的门诊大厅里,有电话,电视机,饮
水设施,院长代表办公席,导医服务台,医疗
指南以及患者可能需要的其他物品.患者进入
大厅,她们最先送上一份亲切诚挚的问候,并
热心搀扶,推送急危重症病人,帮助老弱病人
挂号,拿药,解答就诊病人及家属的询问.在
各病区,特意为老弱病人准备了轮椅;小儿科
墙上精心布置了儿童们喜爱的卡通图画,使患
儿像在家一样温馨.在病区的走廊里,都安置
了候诊椅,热水器;在诸多的\"方便\"之中,
人们无不感受到该院\"以患者为中心\"的人性
化服务内涵正延伸至方方面面……
护理工作者必须具有高尚的职业道德,突
出一个\"德\"字;必须具有纯真的亲情,突出
一个\"爱\"字;必须具有精湛的专业技术,突
出一个\"精\"字.这就是亲情化服务的内涵.
为了将真情表达给病人,将实感传递给患者,该
院要求护士们从坐姿到行走;从对病人的一个称
呼到走进病房与病人及家属交谈;从持一份病历
到手推一辆治疗车,仔细体会每个动作,认真推
敲每句话,时刻锁定\"人性化关爱\"这个主题,倡
导大家进行换位思考,使大家深深地意识到,病
人比健康的人更需要理解,尊重和关怀,从而
拓展了护理工作的全面性和广泛性,实行了根
据患者年龄差异改进护理的新模式.神经外科
护理组针对青年病人对疾病的反应一般较为强
烈,患病后经常会向医护人员问这问那,常常
担心学习,前途,婚姻等问题和病情好转就盲
目乐观,不认真接受治疗的特点,对病人加以
鼓励,耐心疏导,帮助他们以乐观的精神对待
疾病,并安排一些适当的活动以转移他们的注
意力.中年人家庭,事业和生活的负担一般很
重,患病后考虑事业的成败以及家庭成员的较
多.遇到这种情况,护士就细心倾听病人陈
述,多征求他们的意见,鼓励他们克服困难,
战胜疾病;老年人住院后生活规律被打乱,安
全感会受到影响.多数老年人对平时自己能独
立生活感到很自豪,但由于患病后许多事情需
要依赖医护人员,因而容易烦恼,易怒.也有
些自尊心特别强的老人,希望能得到子女的关
怀,同情,陪伴等.这时,护理人员就在老年
人生活上多加照顾,精神上给予同情,同时还
要尽可能安排家人多探视.从而使护理工作更
细致,更深入,更人性化.
由于患者很多来自农村,来医院就诊常常
手足无措.针对这个问题,为了方便患者看
病,该院作出了调整科室布局的决定,使门诊
科室相对集中,并采取综合措施,改善就医环
境.门诊实行划价交费一站式服务,缩短了患
者等候时间;实施\"10分钟就医计划\",实现
了院前急救,小病就诊,医院候诊,办理住院
手续等都不超过10分钟的目标;进一步落实化
验检查\"一管血\",医技报告单送达制度;推
行为住院病人代办住院手续和先住院后办手续
制度.缩短病人等候和各项检查预约,报告时
间,从根本上解决了\"三长一短\"的问题.同
时积极开展便民惠民服务.加大了产前检查,
产时接送,产后访视,新生儿接种,新生儿筛
查一条龙免费服务和离休干部,慢性病医疗保
险患者免挂号费就医,门诊免费注射,中草药
免费代煎等服务工作的力度.根据群众的健康
需求,在谢永平的领导下,医院不断加大资金
投入,在原来的基础上进一步改善了医疗环
境,全院新增加医疗业务用房6115平方米.较
好的医疗条件,使\"以病人为中心\"的服务理
念落实到医疗服务的各个环节中去.导医护士
为患者提供着热情周到的服务.开通了绿色生
命通道,对一般急危重症病人,由专人陪同检
查,代办住院手续,然后护送到病房;对重症
垂危病人就地进行抢救,待病情稳定后由专人
陪同检查,代办住院手续后护送到病房;对诊
断明确的急危重症病人,先护送到病房再为其
代办住院手续的服务模式,实现了接诊,抢
救,检查,住院一条龙服务.在各病区,添置
了轮椅,候诊椅,陪护椅,热水器.在诸多的
\"方便\"之中,人们无不感受到医院\"以患者
为中心\"的人性化服务内涵.
弘扬人道主义,铸就高尚医德.为了帮患
者省钱,自2005年以来,医院在两次药品40%
降价的基础上,又从多个方面控制了医疗费
用,制定了临床科室\"常见疾病常规检查项
目\",严禁滥检查和重复检查,对一些特殊检
查必须经患者或家属同意后才能实施.对不同
价格但效果基本相同的药品,给患者充分选择
的权利.医院根据患者70%来自农村的情况,
还作出了门诊每张处方费用不能超过100元的
决定.医院的诸多经验和做法,先后被主流媒
体报道.条条框框里的医道仁心
白求恩如此阐述医务界的道德标准:让我
们把利润,私人经济利益从医务界取消,把贪
得无厌的个人主义从我们职业中消除,让我们
把靠自己同胞的痛苦发财当成可耻的事情,让
我们重新来规定医务界的道德标准———不是作
为医生之间职业上的一种成规,而是作为医务
界和人民之间的基本道德和正义准则.让我们
不对人民说你们有多少钱,而说:\"我们怎样
才能最好地为你们服务 \"
无德不行医.为使医德医风建设规范化,
制度化,该院在大力提倡人性化服务的同时,
对医疗行为也作出了严格规定.工作中,背负
使命的白衣天使以自己的言行构建起了行风建
设的长效机制.该院将纠风工作与业务管理一
起部署,一同落实,一块检查,一并考核.为
此,医院出台了《关于治理,纠正医药购销和
医疗服务中收受\"红包\",回扣,开单提成等
不正之风的规定》,《评议行风建设实施方
案》和《行风建设奖励办法实施细则》.建立
了职工行风建设奖励金.奖励金每半年扣取一
次,由财务科为每位职工建立个人账户,以个
人存折的形式存入银行.职工发生违规违纪行
为,经督查组查证属实的,在按规定给予相应
处罚的同时,扣除本人一定数额的行风奖.行
风建设奖励金实行逐年累计滚动领取制.在职
职工行风奖累计满5年的,从第6年开始每年
领取个人账户总额的20%.这些制度的实施,
使行业不正之风得到了有效遏制.
医疗质量是医院的生命线.在院长谢永平
的主导下,该院进一步完善了医疗质量管理体
系.医院进一步修订了《医疗质量管理办法》
和《双百分考核标准》;狠抓了门(急)诊24小
时值班制度,首诊医师负责制度,主治医师以
上人员坐门诊制度,三级医师负责制度,会诊
制度,手术分级管理制度,\"三查七对\"制度
及\"一问一卡三告知\"服务等规章制度的贯彻
落实,形成了以制度约束行为的机制.职能部
门强化了业务管理职能,每周深入临床,医技
科室第一线,督导各项规章制度的贯彻落实,
严格按照考核标准进行考核.全院成立了13个
委员会,医疗质量管理委员会每季度开展一次
医疗质量检查,对全院的医疗,护理,医技等
各环节中的处方,病历,辅助检查报告,医院
感染,操作规程等主要质量和技术问题进行认
真考核与评估.针对问题及时予以反馈,及时
制定整改措施限期纠正.药事管理委员会每季
度进行一次合理用药情况检查,考核,规范了
临床用药,切实做到能用一线药不用二线药,
能用二线药不用三线药,对不同价格但效果基
本相同的药品,给患者充分选择的权利,促进
了合理用药水平的提高.对大处方实行审计,
处罚制度,规定门诊病人单处方费用不得超过
100元.为了满足不同层次的社会群体对医疗保健
的需求,医院不断加大资金投入,在原来的基
础上进一步改善了医疗环境.2005年,根据医
院总体规划,建设了感染性疾病科病房楼,将
原制剂楼改建成了病房楼;2006年又在建成保
健病房楼并投入使用的基础上,积极论证建设
方案,筹集资金建设现代化综合病房大楼.
2007年6月21日,该病房大楼开工建设.建
成后的病房大楼集数字化,智能化为一体,代
表了目前高密市医疗环境的最高水平.全部建
设项目投入使用后,该院医疗业务用房将达到
54000 平方米.
情系民生,才能赢得民心.高密市人民医
院将人民的利益放在心上,落实在行动上,树
立了良好的社会形象,患者满意度达到了
99%.随着新现代化综合病房大楼的破土动
工,高密市人民医院将揭开为民服务的新篇
章!
以真情凝铸生命绿洲
———费县人民医院情系民生促发展纪实
□闫丰进李民
民生为本打造和谐医院
———高密市人民医院以优质服务赢民心纪实
□葛均辉李桂民王润海
主持人:张中海组稿:闫丰进
电话:(0531)82625149
费县人民医院院长,书记时建华
■\"惠民医疗先进单位\"入围医院展示
2007年8月29日星期三
电话:(0 531)8 2625141 Email: dzby 6666@ sin a. com
日前,滨州医学院附属医院引进的由美国通
用电气公司(GE)生产的 Lig ht Speed 64 层螺旋CT
机已安装调试成功并正式投入使用.该机是目前
国内投入临床使用的最先进的,扫描覆盖范围最
广的CT,一个患者从头到脚全身高分辨率扫描完
成仅仅需要10秒,其最大的优势在于无创的冠状
动脉检查,成功率高.(马迎秋)
淄博市妇幼保健院
实施的一项手术达国内先进水平
8月22日,淄博市妇幼保健院成功实施一例
腹腔镜下 Vecchie tti 阴道成形术,此项技术已达国
内先进水平,目前在我省尚属首例,填补了省内
治疗先天性无阴道疾病的空白.该手术符合整形
手术及微创手术的原则,具有损伤小,腹壁无瘢
痕,安全,简单,手术时间短,费用低,恢复
快,不破坏外阴形态,是先天性无阴道无子宫患
者最佳术式.(宋天印)
鲁北地区首家64层螺旋CT机
在滨医附院正式投入使用
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